Mirakelmetode: Skal denne brancheleder efterbehandle dit kar?

Hjemrenovering handler om at give dit hus en ny livsstil, og typisk handler det om at løse problemer relateret til funktionelle behov. Udskiftning af vindue, vinylbeklædning og laminatgulve er klassiske eksempler på måder, hvorpå boligejere kan rehabilitere deres hjem lettere og billigere end den komplette udrivningsmetode. Efterbehandling af badekar giver et fristende løfte om at få et mousserende nyt kar uden smerter og omkostninger ved udrivningsmetoden.

Problemet er, at tanken om efterbehandling af badekar tendens til at efterlade en sur smag i munden hos mange forbrugere - selvom de måske har ringe grundlag for denne opfattelse.

Et netværk af lakbehandlere

Miracle Method, et franchisefirma med overfladerestaurering med base i Colorado Springs, Colorado, arbejder - hvad enten det er bevidst og utilsigtet - for at bekæmpe denne opfattelse. Startet i 1979 af Bob Gray, købt i 1981 af Chuck Pistor, har Miracle Method tvunget vej til toppen af overfladelakeringsindustrien i de sidste mange år.

Vi talte med Don Dominick, marketingdirektør, hos Miracle Method corporate, om Miracle Methods hidtidige succesvej og om dens kortsigtede strategier til at fange markedet for restaurering af overflader. Selvom Miracle Method og lignende virksomheder er involveret i mange typer restaurering af overfladen, vil vi generelt henvise til det i denne artikel som "efterbehandling af badekar", fordi det stemmer overens med de fleste forbrugers forventninger.

På en måde er Miracle Method blevet tvunget til at bære bolden til hele overfladenestaureringsindustrien med hensyn til bekæmpelse af negative opfattelser. Dominick siger, "Når du er førende inden for branchen, skal du påtage dig den rolle."

På trods af web-tilbageslag mod karbad-refinishing- branchen som helhed synker Miracle Method ikke til niveauet for at bekæmpe dette ved velkendte guerilla-marketingtaktikker, som f.eks. Deflatering af de krænkende søgeplaceringer. Miracle Method vil ganske enkelt rette op på det problem, forbrugeren stødte på, der i første omgang forårsagede klagen.

Bedømmelser og anmeldelser

En metode til ansvarlighed er Miracle Methods deltagelse i tredjeparts ratinggruppe, RatePoint.com. Hos RatePoint kan forbrugerne efterlade unyanserede anmeldelser af deres oplevelser med forskellige virksomheder, herunder Miracle Method-franchisetagere.

Forskellen mellem RatePoint og noget lignende Ripoffreport.com er, at RatePoint giver Miracle Method chancen for at sige deres mening og løse problemet. En kritik af RipOffReport har altid været, at det er uretfærdigt afbalanceret på den vrede forbrugers side. I modsætning til Better Business Bureau's laissez-faire tilgang til lav ansvarlighed er RatePoint et sted i midten. Selvom virksomheder på RatePoint kan afbøde kritik (ud af 225 anmeldelser for Miracle Methods Colorado Springs-placering, er den laveste rating fire stjerner ud af fem), har besøgende på webstedet i det mindste lov til at læse de faktiske kundeanmeldelser.

Et flerårigt spørgsmål til forbrugeren: efterfinering af karret eller justering af det igen?

Miracle Methods Don Dominick bemærker, at Miracle Method på et tidspunkt overvejede at komme ind på markedet for badekar. CEO Chuck Pistor præsenterede endda dette emne på en Miracle Method-konference. Svaret? Overvældende negativt. På det tidspunkt besluttede Miracle Method at fremlægge ideen om at komme ind på markedet for badekar.

Badekar liners har fordele - ingen lugt, ingen fare for oversprøjtning - men de har tendens til at være dyrere end overfladebehandling. Der kan heller ikke laves liners til hver enkelt type badekar derude. Hvad med det omkring dit Castiron-karbad fra 1897? Held og lykke...

Men det værste er problemet med vandindtrængen. Da badekarforinger har et tomrum mellem foringen og karret, kan dette hul muligvis invitere vandindtrængning. Som man siger, "Vand søger sit eget niveau." Med badekar liners, kan vi ændre det til at sige, "Vand søger rum under lin liners."

Ca. 120 Miracle Method-franchisetagere er spredt over hele Europa. Der er en række områder, der helt mangler repræsentation af Miracle Method på dette tidspunkt, især Mississippi, Louisiana og Arkansas. Men de fleste tætte byområder er godt serviceret af Miracle Method; San Francisco Bay Area er et godt eksempel, og Minneapolis / St. Paul Metro-område med fire franchiser. Et firma, der driver enhver franchise-operation, skal opretholde standarder, fordi "arbejde udført i Seattle kan påvirke det arbejde, der er udført i Phoenix, som Dominick udtrykker det."

Uafhængige efterbehandlingsbutikker, der ikke er forbundet med nogen anden form for stor organisation, fungerer også på de fleste lokaliteter. Dominick understreger, at Miracle Method har på plads en struktur, der holder franchise-ejere-ledere fokuseret på virksomheden overfladegenopretning.



En metode til at opretholde standarder med Miracle Method er at kræve, at ejerledere deltager i træning på et af de to faciliteter i Sacramento, Californien eller Corpus Christi, Texas. Disse intensive træningssessioner, der løber i 10 dage, 10 til 12 timer om dagen, bringer ejeradministratoren og en medarbejder op med Miracle Methods processer og standarder. Tre træningsworkshops om året tillader også franchiseejere at hente teknikere til opdatering af metode og procedure.

Den bedste indikator for, om en franchiseoperation fungerer, er, hvis de nogensinde har "fyret" en franchisetagere. I mere end et tilfælde har Miracle Method trukket tæppet ud under en franchisetager, der ikke har opretholdt kvaliteten.

I et tilfælde modtog Miracle Method for mange klager over en bestemt franchisetager, så de sendte en repræsentant derhen for at løse problemet og hjælpe franchisetageren med at gennemgå deres praksis. Franchisetageren tog ikke Miracle Method-virksomhedens kommentarer under rådgivning, og derfor fratog Miracle Method dem.

Sandsynligvis det bedste spørgsmål at stille med hensyn til franchiserede Miracle Method-butikker i forhold til de uafhængige butikker: Har nogen uafhængig badeforhandler nogensinde fyret sig selv på grund af lave kvalitetsstandarder?

Miracle Methods Don Dominick estimerer som referencepunkt, at et karbad på basisniveau i Seattle, Washington, kan variere fra ca. 320€-340€ (dette tal er variabelt afhængigt af mange faktorer og bør ikke tages som en angivelse af en fast pris).

Så spørgsmålet er: Billigere end hvad?

Efterbehandling af badekar tendens til at være billigere end badekar liners. Uden tvivl er efterbehandling af badekar langt billigere end den fulde udrivnings- og udskiftningsmetode. Bortset fra de involverede materialer indebærer den fulde udrivnings- og udskiftningsmetode dyr og rodet nedrivning.

Miracle-metode erstattet

En interessant kendsgerning at bemærke er, at en stor del af Miracle Methods forretning kommer fra kommerciel efterbehandling. Hoteller og ejendomsadministrationsselskaber indgår en Miracle-metode til at gendanne deres badekar, brusere og dræn i massevis. Dominick bemærker, at omkring 60% af dets arbejde er bolig, 40% kommercielt.

I et tilfælde på Port Orleans Hotel i Orlando, Florida, refinerede en Miracle Method-besætning 20 badekar om dagen ved hjælp af leapfrog-metoden: en arbejdstager, der udfører alt forberedelsesarbejde, den næste arbejder med alt sprøjtning osv.