Hvordan man driver en vellykket møbelbutik?

Hvis du tænker over det, bør en møbelbutik være blandt de mest succesrige virksomheder derude. Alle har brug for møbler. Men kun få møbelbutikker lykkes, mens de fleste skrubber. Så hvad gør en møbelbutik vellykket?

Selvom ingen enkelt formel gælder for alle møbelvirksomheder ens, gælder nogle regler, såsom at tilbyde værdi og fremragende kundeservice.

For at tilbyde værdi skal du kende og forstå det samfund, hvor du opretter din butik. Du er nødt til at forstå behov, ønsker og forhåbninger hos dem, der bor i området. Denne forståelse skal vejlede og informere din merchandising, reklame og prisfastsættelse.

For at tilbyde værdi skal du også forstå det produkt, du sælger. Værdi går aldrig ud af stil, uanset om tiderne er hårde, eller om der er en boom.

Enestående kundeservice er også en del af at tilbyde værdi. Det, kunderne oplever i din butik, tæller lige så meget som det, de køber. Ansæt folk, der afspejler dine værdier, og behandle dem med den samme respekt, som du vil have dem til at give kunden.

Du er nødt til at få ordet ud. Al reklame er ikke dyr, da der er mange forskellige måder at få ordet ud. Vælg en, der passer til dit budget og marked.

• Kend dit marked. Målret din annoncering efter dine kunders behov.
• Fremhæv dine styrker og gengiv dem aldrig forkert.
• Nævn, hvis du tilbyder en gratis tjeneste eller en vare. Selvom rabatter kan bringe kunder ind, kan det tilbyde yderligere dem at tilbyde noget gratis. Du kan tilbyde gratis moms eller gratis levering. Tænk over måder at gøre dette muligt på og afvejningerne.
• Gør din annoncering mere koncentreret. I stedet for at annoncere inden for en radius på 25 kilometer, skal du bringe det ned til 15 miles og annoncere mere intensivt.

Mens reklamer vil bringe folk til dit møbelforretning, skal du have kvalitet møbler til at bakke det op. Hvis ikke, kaster du penge i afløbet og gør dig selv en bjørnetjeneste.

• At tilbyde kvalitetsmøbler og andre boligmøbler vil give dig respekt og et ry for pålidelighed.
• Sammenligning af hvad du bærer med hvad kunden ønsker. Overvåg altid kundeklager over de møbler, du har, da retur og klager giver dig en god idé om, hvad kunden ikke ønsker.
• Føj løbende nye kollektioner til dine merchandise-tilbud for at holde det spændende.
• Tilbyder valg.
• Med unikt tilbehør, der supplerer dine møbler.
• Oprettelse af en spændende gulvvisning ved at arrangere vignetter.

Når du tilbyder konkurrencedygtige priser, tilbyder du værdi for at gøre det umagen værd for en kunde at handle i din butik.

• Kend dit marked. Dette kan ikke understreges nok. Når du driver en møbelforretning, skal du tilbyde priser, der følger med din placering og den demografi, du målretter mod. At tilbyde for lav eller for høj pris vil gøre dig mindre konkurrencedygtig.
• Ved at strømline din drift og kun tilbyde det grundlæggende i din butik kan du nedsætte din pris og tilbyde gode tilbud og rabatter.
• Ved at tilbyde en specialiseret service, såsom personlig opmærksomhed på kunden, design i hjemmet eller tilpasning, kan du opkræve noget højere priser. Inden du gør det, skal du dog altid sørge for, at der er behov for en sådan service inden for dit målmarked.
• Vis respekt for dine kunder ved at tilbyde reel værdi. Det er ikke nok bare at tilbyde en lav pris.

At have et uddannet salgsteam giver dig mulighed for at formidle tillid til dine produkter og din virksomhed.

• Dit salgsteam skal have stærk viden om produkterne og forstå de forskellige prispunkter. De skal altid vide, hvor dine annoncerede varer er placeret, og den pris, du tilbyder.
• De skal være i stand til at engagere kunden i en dialog for at fastslå deres behov og præferencer. Gode lyttefærdigheder er meget vigtige.
• Kunder sætter pris på en sælger, der gør alt for at hjælpe dem. Denne tilgang kan også hjælpe med at etablere langsigtede relationer og skabe kundeloyalitet. Som du ved, oversættes kundeloyalitet til fremtidigt salg og skaber et gunstigt mund til mund-brummer.
• Dit salgsteam skal fungere som facilitatorer i at hjælpe kunder med at finde det, de har brug for.
• Udseende betyder noget og afspejler din virksomhed, hvorfor dit salgsteam altid skal være velplejet. De skal præsentere et tilgængeligt og behageligt ansigt for verden.

Så mange kunders klager stammer fra dårlig kundeservice. Sørg for, at din møbelbutik tilbyder dine kunder en oplevelse, der overgår deres forventninger.

• Byg forhold til dine kunder for at skabe et miljø med tillid og loyalitet. Dette vil kun generere mere salg for dig.
• Få hele din arbejdsstyrke inklusive levering, lager og kontorpersonale til at forstå principperne for god kundeservice for at forhindre at miste det salg, som dit salgsteam arbejdede så hårdt for at få.
• Sørg for at kommunikere tydeligt og besvar eventuelle spørgsmål med det samme.
• Aldrig for lovende. Selvom det måske fungerer på kort sigt, vil det kun gøre kunderne utilfredse at give løfter, du ikke kan holde.
• Et meget vigtigt princip for god kundeservice er, at du skal behandle din arbejdsstyrke med høflighed og respekt og sætte en tone for, hvordan tingene bliver gjort omkring din butik.

Stellar leveringstjeneste er lige så vigtig for din virksomhed som ethvert andet aspekt. Husk, at dette er det sidste kontaktpunkt, som kunden har med din virksomhed. Som sådan skal dit leveringspersonale fungere som dine ambassadører.

• Kræv, at dit leveringspersonale skal være præsentabelt og høfligt.
• Bestem dagen og tidspunktet for levering, og bekræft med kunden. Tydelig kommunikation er afgørende for kundetilfredshed og reducerer klager og problemer.
• Leveringspersonalet skal vide, hvordan man håndterer møblerne korrekt og bærer værktøj til at tage sig af mindre problemer, såsom rørepenne og skruetrækkere.
• Hvis leveringspersonalet skal oprette møblerne, skal du sørge for at forstå, at de skal gøre det.