Hvor er det bedste sted at købe tæppe?

Big-box butik

Udtrykket big-box-butik henviser til en detailhandler, der driver en butikskæde i meget store, åbne koncept "boxy" bygninger. En fordel er placering: de findes næsten overalt, så chancerne er, uanset hvor du bor, har du ikke langt at køre for at finde en. Disse butikker tilbyder typisk en bred vifte af produkter, men kun et minimalt udvalg af hver produkttype. De bærer lidt af alt uden at specialisere sig i noget. Home Depot og Lowe's er de to dominerende mærker af store renoveringsbutikker i Nordeuropa.

Pris

Big-box butikker har en illusion om at være billig. De reklamerer for lave priser på tæpper og fremmer ofte gratis grundlæggende installation. Men et nærmere kig afslører sandheden: der er så mange skjulte omkostninger omkring installationen, at din bundlinjepris sandsynligvis ender med at blive langt højere end hvad du oprindeligt troede.

Big-box butikker er kendt for at opkræve hver hæfteklammer og skrue, der bruges, og nogle gange endda opkræve gebyr for at bære tæppet fra deres lastbil ind i dit hjem. Vær opmærksom på, at du muligvis skal begynde at betale, før du endda forlader butikken: du skal betale for en lille prøve af tæppet og derefter betale igen for at få en estimator til dit hjem for at måle tæppet. Derudover forhandler store boksforretninger aldrig pris.

Service

Generelt er service et stort fald i big-box butikker. Hvis du foretrækker at shoppe med en sælger, er dette ikke butikken for dig. Du kan have problemer med at finde en sælger, der kan hjælpe dig. Ofte er salgspersonalet i big-box butikker medarbejdere, der skifter mellem afdelinger med kun grundlæggende uddannelse i hver afdeling, så du finder muligvis ikke en sælger med omfattende og dybtgående viden om tæpper.

Med hensyn til eftersalgsservice er koordineringen af installationen og om nødvendigt klageløsning notorisk vanskelig. De fleste big-box butikker bruger eksterne entreprenører til al deres måling og installation, hvilket betyder, at du måske får lov til at jage installationsprogrammet alene, hvis du har et problem.

Udvælgelse

Når tæppet skal konkurrere om gulvplads med hardware, VVS og belysning, får du ikke et stort udvalg. Mange big-box butikker har kun et tæppemærke og tilbyder et eller to valg i hver tæppestil.

Big-box butikker bruger private labels til at promovere "eksklusive" tæppelinjer og laveste priser. Det betyder, at butikken har betalt for at få producenten til at udskifte sin standardmærkat med en, der er designet specielt til butikken, og også ændre tæppets navn. Dette er et forsøg på at forhindre kunderne i at shoppe rundt og giver butikken mulighed for at annoncere, at de matcher priserne på identiske produkter (som ikke findes under samme navn).

Franchise- og kædebutikker

Disse er detailbutikker med flere placeringer. Forskellen mellem dem er, at franchiser ejes uafhængigt og rapporterer til moderorganisationen, mens kædebutikker er fuldt ejet af organisationen og ansætter personale til at drive butikkerne. I begge disse butikker kontrollerer moderorganisationen alle produkter, priser og reklame for at skabe konsistens blandt de enkelte butikker. Eksempler inkluderer Abbey Carpet & Floor i Europa og End of the Roll i Canada.

Pris

Kædebutikker og franchiser har ofte høje omkostninger, såsom national reklame og salgsfremmende displays. Disse omkostninger kan overføres til forbrugeren. Mens kædebutikker har købekraft med producenterne, hvilket betyder, at de måske betaler mindre for produktet, vil du sandsynligvis ikke have nogen evne til at forhandle din endelige pris, fordi prisfastsættelsen normalt kontrolleres af virksomhedskontoret.

Service

Da disse er specialbutikker, er sælgere typisk meget vidende om tæpper og relaterede produkter. Du vil sandsynligvis finde god service her såvel som stærke kundeservicepolitikker, der er reguleret af moderorganisationen.

Sørg for at spørge, om butikken bruger sine egne installatører, eller om den ansætter underleverandører. Uanset hvad skal du være sikker på, at du beskæftiger dig med butikken og ikke installationsprogrammet direkte, hvis du har et problem.

Udvælgelse

Kædebutikker har muligvis det bedste udvalg af tæpper ud af enhver form for sælgere. De bærer generelt produkter fra alle større producenter. Nogle bruger muligvis et privat mærkningssystem, så hvis du planlægger at shoppe (hvilket jeg altid opfordrer), skal du sørge for at vide, om produktnavnet på etiketten er butikkerne eller producenterne.

Forhandleres andelsselskab

Forhandlers kooperativer, kaldet co-ops, ligner franchise, bortset fra at de typisk har lidt mere frihed i, hvordan virksomheden drives. Disse er uafhængigt ejede butikker, der samlet danner en købsgruppe - de binder sammen for at købe fra producenter, hvilket giver dem mere købekraft. I det væsentlige betaler de en præmie for at få rabat fra producenten og for at drage fordel af mærkenavnet og de private mærker, der findes i disse butikker. Et stort eksempel på et co-op-gulvmærke i Nordeuropa er Carpet One.

Pris

Co-ops har stor købekraft hos producenterne, og de kan have lidt lavere omkostninger end kædebutikkerne. Desværre ved du det måske ikke, fordi deres private mærkningssystem gør det meget vanskeligt at sammenligne priser på det samme produkt. Du har sandsynligvis lidt mere forhandlingsevne, fordi de ejes uafhængigt og drives. Det koster dog meget at tilhøre et co-op, så deres priser er muligvis ikke så lave som du tror.

Service

At være uafhængig ejet betyder, at butikens ejer har en interesse i din tilfredshed som forbruger, så du kan sandsynligvis forvente god kundeservice og kyndigt salgspersonale. Som med kædebutikker skal du sørge for at forhøre dig om brugen af underentreprenører til installatører, og hvem du vil beskæftige dig med, hvis du havde et problem.

Udvælgelse

De fleste co-ops begrænser deres valg til en enkelt tæppefabrik, men har et bredt udvalg af produkter fra denne producent. Fordelen ved dette er, at du måske ser forskellige stilarter, som du ikke ville finde i en butik, der kun bærer de mest populære samlinger fra hver producent. Underfaldet er, at du ikke vil være i stand til at sammenligne lignende produkter fra forskellige producenter, sådan at du måske sammenligner forskellige mærker af computere eller tv'er.

Uafhængig forhandler

Disse butikker er ikke en del af en større kæde eller co-op. De er måske det, der ofte betragtes som "mor og popbutikker". De er ofte familieejede og rapporterer ikke til noget større selskab. De er specialbutikker, hvilket betyder, at de holder fast ved at sælge en type ting, selvom de kan sprede lidt (såsom en gulvbutik, der sælger maling).

Pris

Uafhængige detailhandlere opfattes undertiden som dyrere, fordi de er "specialbutikker". Uafhængige butikker behøver dog ikke betale for at tilhøre en købsgruppe, betaler ikke franchiseomkostninger og har normalt ikke høje markedsføringsbudgetter. Derfor har de ofte lavere omkostninger.

Selvom de måske ikke har købekraften hos producenterne, er de generelt mere villige til at forhandle pris, fordi de ikke behøver at svare til aktionærer eller virksomhedsledere. Jeg siger ikke, at du kan gå ind og prutte dem for at sælge tæppet til deres pris, men der kan være en vis fleksibilitet i bundlinjeprisen, især for gentagne kunder.

Service

Mange uafhængige butikker overføres fra generation til generation, så der er en god chance for, at den sælger, der hjælper dig her, voksede op i branchen. Generelt vil du finde kyndigt personale og god kundeservice. Uafhængige butikker overlever stort set på henvisninger og gentagne forretninger, så de vil sikre din tilfredshed.

Uafhængige butikker kan bruge deres egne installatører eller ansætte underleverandører. Inden du underskriver en kontrakt, skal du igen vide, hvem der i sidste ende er ansvarlig for at løse dine bekymringer.

Udvælgelse

Udvalget af produkter her er muligvis ikke så stort som udvalget i en kædebutik. Nogle uafhængige detailhandlere kan begrænse sig til en eller to producenter, men generelt tilbyder de en lang række tæpper. Det er sjældent, at du finder private labels i en uafhængig butik, så du skal være i stand til effektivt at sammenligne kvalitet og prisfastsættelse.

Den 'usynlige' butik

Der er mange tæppesælgere, der faktisk ikke har en butik. De fungerer muligvis som "shop-at-home" -tjenester, hvor du bestiller en aftale om, at en sælger kommer hjem til dig og giver dig nogle tæppeprøver, såsom Empire Today. Eller de kan være installatører, der bruger deres kontakter i branchen til at få tæpper til at sælge til kunder.

Pris

Usynlige butikker har ofte lave omkostninger. Butik-hjemme-virksomheder skal dog stadig betale personale, markedsføring og have et hovedkontor til at køre. Installatører, der sælger tæppe bag på deres lastbil, har næsten ingen faste omkostninger og er normalt villige til at underbød forhandlere, så hvis du er mere interesseret i pris end service, valg eller garanti, kan de være en god mulighed for dig.

Service

Shop-at-home-service er praktisk, men det fjerner kunden fra organisationen, så hvis du har et problem, skal du stole på nogen i den anden ende af telefonen i stedet for at kunne gå ind i en butik og diskutere sagen ansigt til ansigt. Installatører udliciteres af disse virksomheder.

At håndtere en installatør som sælger kræver et stort offer i service. Installatøren har ikke noget forhold til producenten, så der vil sandsynligvis ikke være nogen måde at løse problemer med tæppet på, og du modtager ikke nogen garanti på hverken tæppet eller installationen.

Udvælgelse

Når nogen bringer prøver til dig, er du selvfølgelig begrænset til at vælge, hvad de har bragt. Du har ikke det samme udvalg af valg, som du ville gå ind i en butik.