Kommissionens salgsetikette

Har du nogensinde overvejet at gå i provisionssalg? Det kan være en vanskelig måde at leve af, hvis du ikke er disciplineret, men det kan være ret lukrativt, hvis du er god med mennesker og villig til at arbejde hårdt.

Du skal også forstå den menneskelige natur og undgå at begå nogle af de fejl, der kan sende din karriere til en nedadgående spiral. Korrekt salgsetikette skal indarbejdes i alle aspekter af processen, fra første møde udsigten til afslutning af aftalen.

Hvis du tjener din indkomst ved at foretage salg, ved du, at en dårlig fejltrin eller falske pas kan ødelægge en chance for at bringe checken hjem. Du skal dog være aggressiv til en vis grad, ellers går du glip af mulighederne for at sælge. Dette kan være en vanskelig etiketskala at balancere.

En anden ting, du skal overveje, er personens følelser. Oprigtig empati for din kunde vil komme langt i retning af at være en succesfuld sælger. De fleste mennesker ønsker at føle, at du har deres bedste interesse i tankerne.

Her er nogle tip til, hvordan man opretholder gode manerer, mens man lever af en sælger:

Vær opmærksom på dit image

Klæd dig passende til den branche, du befinder dig i, og de produkter, du sælger. Hvis du sælger forsikring eller et andet finansielt produkt, er en dragt sandsynligvis din bedste chance, fordi det giver din klient tillid til, at du er professionel. Men hvis du arbejder i en high-fashion detailvirksomhed, vil du gerne spejle, hvad der i øjeblikket er i stil.

Uanset hvordan du klæder dig, skal du sørge for at være ren og velplejet. Inden du går ud af døren for at gå på arbejde, skal du se i spejlet og afgøre, om du ligner en person, du vil have forretning med. Glem heller ikke at kontrollere dine negle. De skal være rene på alle tidspunkter, når du står foran andre.

Lyt og adresser dine kunders behov

Det er irriterende for de fleste udsigter, når sælgere prøver at sælge noget, de ikke har brug for eller aldrig vil være på markedet for. Antag ikke, at du ved, hvad personen leder efter eller afbryder, da de forsøger at forklare deres behov. Behovsbaserede sælgere giver potentielle kunder og kunder en fornemmelse af, at de bryr sig, og det er deres job at hjælpe dem med løsninger på deres problemer.

Profil ikke dine kunder

Sælgere, der behandler kvinder forskellig fra mænd, eller når de opfører sig som en person over en bestemt alder, ved ikke noget om computere, kan miste salget med antagelser. Du kan blive overrasket over at opdage, at den person, der gik ind på dit forretningssted iført jeans og en T-shirt, er en succesrig forretningsmand i sig selv. Giv hver kunde fordelen ved din tid og opmærksomhed.

Lær din kunde eller kunde at kende

Foretag en samtale med udsigterne for at finde ud af mere om dem. Dette er almindelig høflighed, der viser empati og en omsorgsfuld natur. Et par minutter med ikke-invasiv small talk kan slappe af dig og din kunde samt give yderligere indsigt, der hjælper dig med at imødekomme behovene.

Forsøg ikke at være din kundes bedste ven

Mens du har brug for at lære kunden at kende, skal du også vide, hvor du skal trække grænsen. De fleste kunder vil irritere sig over sælger, der foregiver, at du pludselig er hans bedste ven eller nogen, der ved hvad han vil have, før han fortæller dig.

Tildel ikke søde kælenavne til dine kunder, fortæl dem formodede hemmeligheder, gentag vittigheder, der får dem til at rødme, og sig mere, end de vil vide om dit personlige liv. For meget personlige oplysninger kan gøre kunden ubehagelig, så hold forholdet professionelt.

Vær sandfærdig

Giv aldrig vildledende oplysninger om noget, du prøver at sælge. At lyve om dit produkt kommer først tilbage for at hjemsøge dig senere. Så snart din kunde finder ud af, at du lyver, vil han sandsynligvis forlade og aldrig komme tilbage. Tillid er afgørende, når man sælger.

Giv ikke urealistiske løfter

Hvis du ikke kan levere noget på en bestemt dato, skal du ikke lade som om du kan. Lad kunden vide, hvornår du kan få produktet og tilbyde at finde en løsning, hvis det er et problem. At give urealistiske løfter vil nedbryde al tillid, du har brug for, for at opbygge en stærk kundebase.

Tal respektfuldt med den person, der stiller spørgsmålet

Tal aldrig ned til nogen, når du bliver stillet et spørgsmål. Et velbesvaret spørgsmål er et skridt tættere på et salg. Husk at du er ekspert på hvad du sælger. Når en kunde stiller et spørgsmål, viser det, at han eller hun har tillid til dig.

Vær fleksibel

Hvis du kan se, at du går i en retning med din salgsforklaring, som kunden ikke forstår, så prøv en anden tilgang. Eller hvis din kunde synes ubehagelig med din salgstaktik, skal du være klar til at ændre din strategi. Husk, at en person, der har brug for transport for at pendle til kontoret, vil have forskellige behov for bilkøb fra en person, der samles til deres børns skole sammen med andre forældre.

Lær af dine fejl

Hver gang du beskæftiger dig med offentligheden, sætter du dig selv i en sårbar position over for dine egne ord og handlinger. Du kan lejlighedsvis sige den forkerte ting eller handle på en måde, du senere fortryder. Bed om muligt en oprigtig undskyldning for kunden, og lav ikke den fejl igen.

Tryk ikke på dine venner

Dine venner vil måske købe hos dig, men læg aldrig pres på. Det er en sikker måde at få dem til at løbe den anden vej, når de ser dig komme. Sørg for, at dine venner ved, at du ikke forventer andet af dem end venskab.