Sammenligning af Lowes vs. hjemmedepot

Skal du vælge Home Depot eller Lowe's Home Improvement? Forskellene mellem disse to "store kasser" boligforbedringskæder er undertiden vanskelige at skelne, da de hårdt konkurrerer med hinanden om prisfastsættelse og højt profitt merchandise-lignende værktøjer.

Hvis du laver nogen form for boligindretning, hvad enten det er så simpelt som at male dit køkken eller så involveret som en fuldskala renovering, så er Lowes og Home Depot begge en kendsgerning. Prøv som du måske kan religiøst hente barkflis og planter i dit lokale planteskole, værktøj på din venlige Ace-hardware og træ på din lokale tømmerhave, du bliver til sidst nødt til at komme til disse butikker for noget. Begge har en kritisk masse, der er svær at ignorere, hvis du vil få DIY-ombygning udført til en rimelig pris.

Bundlinie

For at give en bred stikprøve tilbyder Yelp kundeanmeldelser af 250 individuelle Lowe's- og Home Depot-butikker i fem store storbyområder i Europa. Fra disse 250 butikker blev gennemsnittet af gennemsnittet målt. På et femstjernet system kantede Home Depot Lowes lidt ud af en halvstjerne. Der blev også scannet anmeldelser for kommentarer på tværs af otte kategorier. Åbenlyst hævngerrige anmeldelser, især dem der kalder på medarbejdere, blev udelukket.

Generelt var den største forskel ikke mellem Lowes og Home Depot som selskaber, men mellem individuelle butikker, da karakteren af en butik er påvirket af dens butikschef og associerede virksomheder. Så et selskab kan have en butik, der modtog fremragende anmeldelser i et metroområde, hvor det samme firma har en anden butik i samme område, der kun modtog beskedne anmeldelser.

Kundeservice: erfaring, rådgivning og venlighed

Lumberyards og entreprenørforsyningshuse er ofte bemandet med erfarne veteraner fra branchen. Hvis du f.eks. Har brug for rådgivning om usædvanligt VVS-rør, er en specialforsyning inden for VVS-forsyning, der besøges af professionelle blikkenslagere, det rette sted at gå.

Du finder sandsynligvis ikke det samme niveau af ekspertise i en stor kassebutik, men ifølge Yelp-anmeldelser viste det sig, at personalet på både Home Depot og Lowe var dygtige til det grundlæggende, der forventes af hjemmeforbedringsbutikmedarbejdere, såsom at lede kunder til højre gange og ringe indkøb korrekt.

De fleste negative anmeldelser centreret omkring kundeservice. Både Home Depot og Lowe fik deres andel af enstjerners anmeldelser ledsaget af klager over medarbejdere, hvis kunder opfattede var uhøflige eller uvenlige. På samme måde modtog begge butikker et rimeligt antal femstjernede anmeldelser, der roste det hjælpsomme og venlige personale. Som man kunne forvente fra et anmeldelsesside, var en-stjernede anmeldelser om kundeservice dog større end fem-stjernede anmeldelser.

Opbevar atmosfære

Atmosfære betyder alt, hvad der er relateret til den fysiske butik: belysning, gangens bredde, renlighed, lagerhylder, parkering osv.

Home Depot og Lowes gennemsnit var omtrent det samme med korrekturlæsere med hensyn til butiksatmosfære, hvor Home Depot-anmeldelser tendens til at være lidt bedre. Udtryk som "snavset" og "uorganiseret" blev brugt til at beskrive den dårlige butiksatmosfære hos begge selskaber. Især følte kunderne, at havecentre og tømmerområder i begge butikker var de sektioner, der mest led af forsømmelse. Brudt merchandise var en anden klage med korrekturlæsere af både Home Depot og Lowes butikker. På den positive side var "luftige", "godt oplyste og" rene "typiske rosende udtryk, der blev brugt i begge selskabers butikker, især inden for værktøj og apparater.

Accepterer returnering

For Lowe's og Home Depot er returskranken den første ting, som kunderne ser, når de kommer ind i butikkerne. Overfyldte return desk-områder er en del af spillet, da butikker skal vente på, at forretningspartnere flytter merchandise ud. Klager centreret omkring afslag fra begge butikker for at acceptere varer, som kunderne følte, skulle kunne returneres. Kritikere betragtede ofte begge selskabers returborde som underbemandede.

Både Lowes og Home Depot er generelt lempelige for at acceptere afkast. Når du returnerer varen med en kvittering inden for en rimelig periode, kan du få cashback. Når du vender tilbage uden en kvittering, kan du få butikskredit. Hvis du brugte et kreditkort, behøver du ikke vise en kvittering, da dit kreditkort genkendes, når du stryger for at returnere.

Lavere priser

Begge detailhandlere deltager dagligt i en kamp om priser. Når alle priser beregnes i gennemsnit, viste Home Depot og Lowes stort set de samme priser.

Lowes og Home Depot-butikker deltager i konkurrencedygtige priser, så det er almindeligt at finde lignende populære varer prissat inden for øre af hinanden. Mindre populære genstande (VVS, elektrisk, HVAC) har tendens til at have den største prisforskel.

Bredere brandmuligheder

Både Lowe og Home Depot har butiksmærker og eksklusive mærker. Lowe's har Kobalt- og Task Force-mærkeværktøjer, begge gennemgået som anstændige, men mangler stjernernes. Home Depots eksklusive værktøjsmærker inkluderer Husky, Ryobi og RIDGID. Lowe's er den butik, der bærer Pella nybygningsvinduer, mens Home Depot bærer Andersen-vinduer. Home Depot har behr og glidede maling; Lowe's har Valspar og nogle Sherwin-Williams maling.

Begge butikker har tendens til at være fokuseret på at styre kunder til bestemte mærker. Ingen korrekturlæsere klagede over problemer som midterdæksler dedikeret til butik og eksklusive mærker, men mange tog problemer med kvaliteten af disse mærker. Især Lowes kunder klagede over Kobalt-værktøjer, og Home Depot-kunder klagede over Husky-mærkeværktøjer.

Online shopping og afhentning i butikken

Flere korrekturlæsere nævnte Lowes og Home depots online shoppingoplevelse i forbindelse med afhentning af butikker. Begge butikker tillader kunder at foretage køb online og dermed mærke varer på lager til afhentning i en lokal butik, som kunden vælger.

De få kommentarer, der blev fremsat om online shopping og afhentning i butikken, var centreret omkring varer, der ikke var klar, da kunden ankom. Nogle kunder opfattede også, at forretningspartnere havde forudvalgte varer af lavere kvalitet. Dette vedrørte ikke boksevarer (såsom værktøj), men med løse genstande som tømmer.

Både Home Depot og Lowe vil levere tunge genstande fra lokale butikker, herunder hegnpaneler, murværk, landskabssten og tømmer. Mindre genstande som f.eks. Lysarmaturer, elektriske dele, persienner og værktøj serviceres fra lagerdistributionscentre og leveres med pakkepost via FedEx, USPS eller UPS.

Procedurer for nedlukning af gang

Når produkterne er flyttet ud af hylderne, skal hylderne genopfyldes. I begge butikker sker der genopfyldning, mens kunderne handler. Begge virksomheder har tendens til at prioritere de tidlige morgentimer og sene aftener til genopfyldning, når kundetrafikken er sparsom.

Et par kunder opfattede, at gangene blev lukket længere, end det var nødvendigt. Inden for denne gruppe følte et antal, at kun delvis nedgang af gangen var nødvendig, snarere end fuldgangsnedlukning.